Objectifs et contexte
Problématique :
Dans le cadre de mes stages de première et deuxième année de BTS SIO SISR, j’ai intégré une entreprise spécialisée dans les services d’infrastructure IT. L’objectif était de renforcer la fiabilité des systèmes en place, d’améliorer le suivi des interventions techniques et d’assurer une meilleure sécurité réseau pour les clients et l’entreprise.
Missions réalisées :
- Gestion de tickets : Prise en charge et suivi des incidents via leur système interne de ticketing.
- Remplacement d’un serveur Proxmox : Installation d’un nouveau serveur Proxmox et reconstruction d’un cluster CEPH après défaillance.
- Réunions hebdomadaires : Participation à des réunions de suivi projet avec un espace collaboratif type Trello.
- Audit de sécurité : Réalisation d’audits pour les sites FoshVision Bayonne et Tarnos, avec analyse des vulnérabilités et recommandations.
- Configuration téléphonie DECT : Déploiement d’une solution DECT avec extension 3CX et création d’un réseau routé avec VPN pour interconnecter les sites.
- Gestion de la hotline : Support utilisateurs de niveau 1 et 2 avec création et traitement des tickets.
- Migration des abonnements Internet : Gestion de la transition des lignes FTTO/FTTH de Stella Telecom vers Linkt en assurant la continuité de service.
Déroulement du projet
- Gestion des tickets :
Suivi des demandes utilisateurs et résolution des incidents via le système de ticketing interne. - Migration de l’infrastructure Proxmox :
Remplacement d’un serveur défectueux, reconstruction complète d’un cluster CEPH après une panne majeure ayant nécessité un redéploiement total. - Suivi projet :
Réunions hebdomadaires de suivi des missions et des projets techniques à l’aide d’un outil de gestion de type Trello. - Audit de sécurité :
Évaluation de la sécurité des sites FoshVision Bayonne et Tarnos. Détection d’un parc informatique vieillissant avec des machines sous Windows XP et incompatibilités antivirus nécessitant la reconfiguration des agents. - Déploiement de la téléphonie DECT :
Installation d’un premier DECT dont la couverture était insuffisante pour le nombre d’extensions 3CX, nécessitant l’ajout d’équipements supplémentaires. - Support hotline :
Diagnostic et traitement des tickets utilisateurs, de l’ouverture à la résolution, pour les incidents courants et les demandes spécifiques. - Migration FTTO/FTTH :
Coordination de la migration des lignes Internet, avec nécessité d’un appel de transfert technique avec les ingénieurs de Stella Telecom afin d’assurer la redirection des IP publiques vers Linkt et éviter toute interruption des VPN critiques.
Défis rencontrés
- Défaillance du cluster CEPH nécessitant un redéploiement complet et une remise en production en urgence.
- Parc obsolète avec de nombreux PC sous Windows XP et un antivirus bloquant les logiciels métiers, obligeant la refonte de l’agent antivirus.
- Couverture DECT insuffisante avec un premier équipement, nécessitant l’ajout d’antennes pour supporter l’intégralité des extensions téléphoniques.
- Migration FTTO/FTTH complexe : Nécessité d’une coordination fine avec les ingénieurs de Stella Telecom pour assurer le basculement sans perte de connectivité VPN.
